Términos del Servicio Profesional
Borrador en revisión legal · junio 2026
0. Operador del servicio
sanemos-pro (pro.sanemos.ai) es un portal profesional operado por [Operador], con domicilio en la República de Chile. Contacto: contacto@sanemos.ai.
1. Objeto y aceptación
Estos Términos rigen el acceso y uso de sanemos-pro por parte de profesionales de la salud mental ("el Terapeuta"). Al crear una cuenta, el Terapeuta declara haber leído y aceptado estos Términos, la Política de Privacidad y el Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos (DPA).
2. Naturaleza del servicio
sanemos-pro es una herramienta de software para que profesionales habilitados gestionen su práctica: agenda y citas, registros de pacientes, formularios de admisión, notas de sesión, videollamadas, plantillas, facturación y resúmenes asistidos por IA. El Operador no presta atención clínica, no diagnostica ni trata, y no es parte de la relación terapéutica entre el Terapeuta y sus pacientes.
3. Elegibilidad
Para usar sanemos-pro el Terapeuta declara: (a) ser profesional habilitado para ejercer en su jurisdicción; (b) que la información de credenciales, licencia y formación que entrega es veraz y está vigente; (c) cumplir las obligaciones éticas y de secreto profesional aplicables a su profesión. El Operador puede solicitar verificación y suspender cuentas con información falsa.
4. Cuenta y seguridad
El Terapeuta es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad bajo su cuenta, y debe notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado.
5. Suscripción, período de prueba y pagos
El acceso al portal puede requerir una suscripción procesada por Flow (procesador de pagos chileno), en pesos chilenos (CLP). Se ofrece un período de prueba de 15 días cuando la modalidad de paywall está activa. Durante la fase beta el acceso puede ser gratuito; la modalidad vigente se informa en la plataforma. La suscripción se renueva automáticamente salvo cancelación antes del cierre del período. El Terapeuta puede cancelar en cualquier momento desde la configuración; la cancelación detiene futuras renovaciones y no genera reembolso del período en curso, salvo lo que exija la ley. Los datos de pago son tratados por el procesador; el Operador no almacena números completos de tarjeta.
6. Responsabilidades del Terapeuta sobre los datos de pacientes
El Terapeuta es el Responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes que ingresa o gestiona en la plataforma. En particular debe: (a) contar con base legal y/o consentimiento del paciente para tratar sus datos; (b) ingresar solo los datos necesarios; (c) mantener el secreto profesional; (d) atender los derechos de sus pacientes. El tratamiento que el Operador realiza por cuenta del Terapeuta se rige por el Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos (DPA).
7. Funciones de Inteligencia Artificial
La plataforma ofrece resúmenes y apoyos generados por IA (por ejemplo, resumen de progreso del paciente). Estos resultados son borradores de apoyo, pueden contener errores y no constituyen diagnóstico ni juicio clínico. El Terapeuta debe revisarlos y es el único responsable de las decisiones clínicas. El texto se procesa según se describe en la Política de Privacidad y el DPA.
8. Videollamadas
Las videollamadas se prestan mediante LiveKit. Las sesiones no se graban salvo consentimiento de ambas partes; cuando exista grabación, su almacenamiento y resguardo se rigen por el DPA.
9. Propiedad intelectual
El software, la marca y el diseño pertenecen al Operador. Los registros clínicos y el contenido que el Terapeuta crea permanecen bajo su titularidad y responsabilidad; el Terapeuta concede al Operador únicamente la licencia necesaria para prestar el servicio.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley chilena, el Operador no responde por: decisiones clínicas del Terapeuta; exactitud o idoneidad de los resultados de IA; contenido ingresado por el Terapeuta; ni interrupciones por causas técnicas, mantenimiento o fuerza mayor. El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad".
11. Suspensión y terminación
El Operador puede suspender o terminar el acceso por incumplimiento, falta de pago o uso fraudulento. Al terminar, los datos de pacientes se devuelven o eliminan según el DPA.
12. Modificaciones
El Operador puede modificar estos Términos avisando con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación.
13. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por la ley de la República de Chile; las controversias se someten a los tribunales ordinarios de Santiago, salvo jurisdicción distinta en beneficio del consumidor.
14. Contacto
contacto@sanemos.ai